製品サポート

多目的 USB デバイスは、テスト デバイスとインジケータ デバイスに加えて、ドングルとして機能しています。 Windows と DOS の両方で Service Center 使用するには、接続したままにしておく必要があります。

製品 CD ケースの内ポケットにクイックスタート ガイドに付属製品の説明、基本的な使用法について記載しています。まずはそちらをご参照ください。

1. クイックスタートガイド、ユーザガイド、アドバンスユーザガイドの3つのドキュメントを用意しています。すべてのドキュメントは、PDF形式で Diagnostics CD 内の次のディレクトリに保存されています。「%CDドライブレター%:\sc\bin\Documentation」
   1. クイックスタート ガイドは、PDF形式で Diagnostics CD内上記ディレクトリに保存されています。 また Windows 版のメニューバー内のヘルプからもご参照可能です。
   2. ユーザガイドは、PDF形式で Diagnostics CD内上記ディレクトリに保存されています。またインストーラメニュー、Windows 版のメニューバー内のヘルプからもご参照可能です。
   3. アドバンスユーザガイドは、Diagnostics CD内上記ディレクトリに保存されています。またインストーラメニュー、Windows 版のメニューバー内のヘルプからもご参照可能です。
2. クイックスタート ガイド: このドキュメントは、製品を使い始め、付属キットについて理解しするのに最適な資料です。CD ケース内の冊子、Diagnostics CD の 次の場所からもご参照いただけます。[CD ドライブレター]:\sc\bin\Documentation\quickstartguide.pdf
3. ユーザガイド: DOS, Windows 製品でどのようにソフトウェアを使用するか詳細を提供しています。このドキュメントは、インストーラメニュー、Windows 版のメニューバー内ヘルプ、また Diagnostics CD の 次の場所からもご参照いただけます。[CD ドライブレター]:\sc\bin\Documentation\userguide.pdf.
4. アドバンス ユーザガイド: DOS, Windows 製品のそれぞれの診断テスト説明を提供しています。このドキュメントは、インストーラメニュー、Windows 版のメニューバー内ヘルプ、また Diagnostics CD の 次の場所からもご参照いただけます。[CD ドライブレター]:\sc\bin\Documentation\AdvancedUserGuide.pdf

いくつかのドライババージョンでは、PACKET IDENTIFY コマンドを発行した際、システム光学ドライブのモデル、デバイス番号を返さなければ位ならな情報で予期せぬジャンクの情報が返さる事が原因しています。新しいコントローラドライバで問題が解決される可能性があり、現象が発生する場合ドライバの行進をお試しください。

Windowsの8とService Center 8がリリースされたときに、Windows8 用のサーマルゾーン情報を照会するための Microsoft APIが確定していませんでした。一度に提供される情報は、リリース間の矛盾していました、そのようにサービスセンター8に付属して信頼できると考えなくていませんでした。 提供される情報は、リリース間で矛盾があり信頼性がないと考慮され Service Center 8 では実装されませんでした。

PC-Doctor Service Center 8 for Windows を起動し、デバイスエニュメレーションが完了するのを待ちます。 [レポート]タブをクリックし、[レポートヘッダをカスタマイズする]で必要な設定を行い[印刷可能なレポートを作成する]を選択します。

PC-Doctor Service Center 8 は、Windows XP, Vista, 7, 8の各グレードで実施可能です。

インストールオプションは、システムにすべて必要なファイルをインストールします。アンインストールする場合、ご自身で行っていただく必要があります。クイックインストールと実行は、現在のユーザー TEMP ディレクトリにインストールし、再起動後にこのインストールは削除されます。CD から実行は、Diagnostics CD から直接 Service Center を実行するオプションです。注意: 実行には光学ドライブを使用するため、一部の光学ドライブテストは実行できません。

Service Center に添付の CD テストディスクは、データ、オーディオトラックを含んだ混合モードです。テスト実施に、Serivce Center Diagnostics CD 或いはデータトラックのみで構成された別のディスクをご使用ください。

いくつかのバージョンの AwardBIOS USBキーからの起動に問題を持っています。(http://www.syslinux.org/doc/usbkey.txt). この問題を回避するには、Service Center Diagnostics CD から直接実行してください。

KVM スイッチを使用して、デフォルト Boot option を選択した場合、一部の環境で起動できない場合があります。これを解決するには、起動メニューの Video Fallback で実行するか、システムをスタンドアローンモニタに接続して実行してください。

Service Center Bootable Diagnostics は、ユーザに警告を促すためビープ音を鳴らしています。これは OS の機能です。通常このビープ音は短いものですが、システムによりシステムスピーカーに代わって音を鳴らすのに、OS は、サウンドカードを設定し高い音量で長い音を生成します。

このエラーは無視しても問題ありません。これは、カーネルが二度ドライバをロードしようとし「中止したこと」を意味しています。カーネルはこの処理は必要ないと判断したため、2回目のドライバロードを中断しています。これは、任意のハードウェアまたはソフトウェアの障害を示すものではありません。

本バージョンより Windows 10への対応を行いました。

Service Center 11の最もエキサイティングな新機能の1つは、追加料金なしで新しく統合されたクラウドレポートです。 コンピュータが互いに接続されている限り、技術者もそうしませんか？

Service Centerリモートコンソールは、Service Center、または Service Center Remoteを使用してテストを行っている場合でも、顧客のテストとレポートを1か所に保存および管理できます。 チームメンバー間で簡単にテストを共有し、適時かつシームレスなサポートを提供します。

どのようなアクションが必要ですか？

クラウド レポートを利用するには、 https://pcdremote.com/register に移動し、Free Basic Accountをクリックします。 アカウントを作成すると、グループに参加するように依頼したチームメンバーだけでなく、インターネットに接続された任意のデバイスから即座にアクセスできるように、診断レポートをクラウドにアップロードできます。

システム情報があなたのストレージデバイスを一般的なエントリで表示している場合、使用されているストレージの種類が原因である可能性があります。eMMCストレージデバイスを使用している PC で、PC-Doctor 製品がデバイス製造元を特定できないことが示されています。例えば、お使いの PC に[SanDisk DF4032] eMMC ストレージドライブがある場合、PC-Doctor システム情報はそれを[DF4032(内部ストレージ)]として報告します。

これは、これらの eMMC デバイスが、標準マッピング手順と相関しない方法で製造元情報を報告し、それを「内部ストレージ」として一般化したことによるものであると判断しました。現時点では、この既知の問題に対する修正は提供できません。これは診断機能を妨げるものではありませんが、将来のリリースで対処出来る事を期待しています。

NVMe テクノロジーを使用している最近の MacBook モデルでは、ハードドライブ診断テスト中に異常なエラーが発生しています。 エラーには、実行中にテストがフリーズ、ストレージデバイスがテスト中に自身をリセットする、システム全体がロックアップしているなどのエラーが含まれます。

これらの MacBook モデルで使用されている NVMe ファームウェアがこの問題の原因であることが判明しました。 Apple は NVMe 規格に準拠しておらず、Apple NVMeドライブ は、NVMe コマンド発行時に期待通りに応答しないことを発見しました。このため、現時点で問題を解決することはできません。

彼らが引き起こす可能性のある失敗とエラーの程度から、MacBook の NVMe デバイスはテスト目的でブラックリストされています。

ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、将来のリリースでこれを対処する事を期待しています。

私たちの診断テストには広範囲な RAID サポートがありますが、Intel 社の SATA コントローラを使用して RAID で構成されている場合は、Bootable Diagnostics を使用するとハードドライブが列挙されません。この問題を認識している現在このための回避策はありませんが、解決策を見つけるために懸命に働いています。 ご迷惑をおかけして申し訳ございません

Dell Latitude STタブレットに特有のものですが、Bootable Diagnostics を読み込もうとすると問題があることに気付きました。多目的 USB デバイスから直接起動すると、タブレットは読み込みを試み、そして、それがすぐに電源が切れます。複数回テストした後に再現率は100％になり、私たちはこのタブレットモデルが現在 Linux でサポートされていないと判断しました。

Linux の最新バージョンでケーステストを実行しても、結果は同じように見えます。 現時点では、できることはすべては対応を待つのみです。このハードウェアがサポートされると、Service Center Bootable Diagnostics プログラムが問題なくロードされることが期待されます。

これは、Windows からService Centerを実行する場合には、まったく影響はありません。

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

Service Center Bootable Diagnostics を使用すると、1台の物理モニターしか接続されていないにもかかわらず、2台のモニターが並んでいるように誤って認識されるケースがある事に気付きました。これにより、実在しないディスプレイが作成され、解像度を2倍に伸ばして前記ディスプレイに適応しています。このシナリオは、下の2つの大きな要因に触れる必要があることに絞り込まれます。

1. 使用しているマシンは Intel Kaby Lake プロセッサで実行しています。
2. 使用されている物理モニタは、VGA ポートを介して接続されています。

これがほとんどの診断テストに直接影響するわけではありませんが、さまざまなインタラクティブ テスト（キーボード、マウス、モニタなど）実行中にユーザ インターフェース全体を操作が困難になったり、「フリーズ」しているように見えることがあります。これが発生した場合は、ESC を押して、その時点でテストを中止することをお勧めします。 その後、VGAポートからモニタを切り離し、ディスプレイポートまたは HDMI ポートのいずれかに接続し直す必要があります。 マシンを再起動した後、解像度が元の状態に戻り、プラットフォーム上でこれらの対話型テストを実行する際に問題は発生しません。

この点滅は、Nvidia の GeForce ドライバーと接続されたモニタ間にある既知の問題です。通常、PC-Doctor のテスト動作とは関連性はなく、テストに悪影響を与えることはありません。

これは、Service Center for Windows 使用時に SLI モードで構成されたモバイル Nvidia GPU に影響する既知の問題です。この問題は、次の手順で NVIDIA コントロールパネルを使用して SLI モードを一時的に無効にすることで解決できます。:

• [SLI 構成の設定]をクリックします
• [SLI テクノロジーを使用しない]オプションを選択します
• テストを再実行します

以上の設定で通常どおり GPU テストは実行可能になるべきです。

Service Center Drive Erase は、2種類のドライブ消去が可能です (ファームウェア ベース消去とブロック消去)。

一方、ファームウェア消去(または別名 Cryptographic Erasure として知られている暗号消去)は、暗号化されたデータ自体を含むメディアの保存場所をサニタイズするのではなく、データの暗号化に使用される暗号化キーをサニタイズする事により実行されます。ディスク上のデータを復号化するために使用される暗号化キーを削除することにより、データを回復不能な状態にします。

このメディア サニタイズ プロセスは、データ破壊に関する NIST (アメリカ国立標準技術研究所)規格に準拠しています。NIST(アメリカ国立標準技術研究所)のメディア サニタイズ ガイドラインに関する詳細情報が必要な場合は、以下のリンクでご確認いただけます。

https://nvlpubs.nist.gov/nistpubs/specialpublications/nist.sp.800-88r1.pdf

Service Center Drive Erase は、技術者がメディアのサニタイズ後に顧客に提供できるレポートを作成できるようにします。 レポートは、顧客名、技術者名、会社名を含めカスタマイズ可能で、ビジネスや顧客のニーズに合わせ、複数言語で生成できます。

技術者が1つのセッション中に複数の顧客の複数ドライブを消去している場合、個々の顧客ごとに1つのレポートを生成し、それらのドライブを消去できます。

1. Service Center Drive Erase を起動し、セッションを作成後に[Drive Erase]オプションを選択すると、消去可能なシステムに接続されているすべてのドライブのリストが表示されます。

2. すべてのドライブを消去するオプション[1 ALL DRIVES] を選択する代わりに、矢印キーを使用してドライブをハイライト表示し、消去する顧客1のドライブをスペースキーで選択します。

3. 消去が完了したら、[2 Edit Reports]オプションを選択します。

4. 次のダイアログで[Edit All Fields]を選択します。

5. これにより、[Licensee]フィールドを編集するプロンプトが表示されます。このフィールドに顧客1の名前を入力できます。

6. 次に[Erasure Provider Field]に会社名、必要に応じ技術者の名前とアセット ID を入力が可能です。

7. 追加の顧客とドライブについて上記のプロセスを繰り返すことができます。

8. すべてのドライブが消去されると、レポートをプレビューし、レポートを保存する言語を選択して、最終的に最終レポートを生成可能です。これにより、顧客向けに印刷するすべてのレポートが PDF 形式で多目的 USB デバイスに保存されます。

説明

現在、一部のシステムで Drive Erase 環境で起動すると、システムがドライブ消去スプラッシュ画面でハングし、ユーザーにシステムの再起動を強制するという既知の問題があります。

影響

この問題は、次のような構成のシステムに影響します:
・ Intel Bay Trail CPU または同じような構成
・ インストール システムメモリが2GB以下
・ 共有ビデオメモリを備えた統合 GPU
・ ディスクリート GPU なし

これは、メモリ リソース不足が原因で Drive Erase 消去環境が RAM に完全にロードされないためです。

推奨

残念ながら、システムに追加の RAM をインストールするオプションがない限り、現在この問題を解決する推奨ソリューションはありませんが、将来のリリースでのソリューションの実装に取り組んでいます。

Service Center Remote は、複数の技術者がいるビジネスにとって理想的なソリューションです。 あなたの職場のすべての技術者にリモートアクセスを共有できるだけでなく、Service Center Remote の美しい点は、アクセスを許可したい技術者の数が、登録するサブスクリプションによって制限されない事です。

どのようなアクションが必要ですか?

リモート診断アクセスの共有は、シンプルです。 管理アカウントから、右上のドロップダウンメニューに表示される[ログイン名]->[Team Settings]をクリックし選択できます。 そこから[Add New User]に e-mail アドレスを入力して、あなたのチームに参加するための招待状を送信します。

招待されたチームメンバーは、新しいサポートセッションを作成するだけでなく、作成した既存のサポートセッションの表示および変更も可能です。チーム設定、他のメンバーの招待、サブスクリプションレベルと支払い設定の変更はできません。

Service Center Remote は、インターネット速度に関係なく動作します。 クライアントは、30MB の小さなファイルをダウンロードする必要がありますが、それ以上の要件はありません。 インターネットの速度が遅くなると、診断が完了するまでに時間がかかります(テストとテスト結果の送信の行き来で)が、診断テストの全体の結果には影響しません。

クライアントへの接続は、複雑でなく双方でシンプルです。

どのようなアクションが必要ですか?

クライアントと接続するには、まずService Center Remote アカウントにログインし、上部の[Session]タブをクリックします。 ここには、登録したプランに応じて、利用可能なセッションが表示されます。 すべてのセッションが現在使用されていないと仮定し、[Start New Session]を選択します。

作成された新しいセッションには、好みの様々な情報を入力してサポートチケットをカスタマイズするオプションがあります。 ここでは、＜strong>[Customer Name]フィールドのみ必要です。

これで[Create Session]ボタンをクリックすると、IMS、e-mail などを通じてクライアントに共有する必要がある URL が表示されます。このリンクをクリックすると、ダウンロード ランディング ページにクライアントをナビゲートし、指示に従って setup.exe をダウンロードし、セッションをクライアント側でインストールします。 接続を完了させるには、クライアントは、ダウンロード ランディング ページ に用意されているコードを入力する必要があります。入力が完了すると、接続が有効になり、クライアントのシステム情報が収集されます。成功した場合、技術者は自身のセッション画面に[Device Ready]というセッションタイルが表示されます

セッションは、期限切れになりますか?

いかなる場合でも、セッションは終了しません。 インターネット接続で何らかの障害が発生した場合、セッションは切断されますが接続が修復されるとセッションは自動的に再接続します。セッションコンソール内でのみ、セッションタイルの右上隅の[X]をクリックしセッションを永久に閉じることができます。

Windows でデバイスドライバが適切に構成されていない場合は、このようなことが頻繁に生じます。

はい。 Service Center for DOS は、プライマリオペレーティングシステムの外部で実行されるため、ハードドライブに格納されているオペレーティングシステムに関係なくコンピュータをテストできます。

コンピュータウイルスをチェックしません。 市販のアンチウイルス プログラムを使用してコンピュータを保護する必要があります。

E820メモリマップが、実行可能コードで実際に占有されている際、E820メモリマップ[000100000h、09CE3EFFFh]長さ：2509メガバイトとして誤ってメモリの空き領域を示しています。この「空き」領域がテストされた場合、ハングアップします。現在これは既知の問題となり、このシステムでテストを実行しない以外回避案はありません。

光学ドライブから DOS を起動しない場合、時折 BIOS は、ドライブを無効にします。問題を解決するには、DOS を再起動し、光学ドライブテストのみでテストを実行できるか？改善されない場合、Windows 環境で光学ドライブテストを実施して下さい。

光学ドライブのファームウェア欠陥が原因で読み取り速度が誤って測定される場合があります。これは無視しても問題ありません。

Service Center for DOS は、BIOS が USB デバイスブートをサポートしている場合のみアクセスが可能です。

注意:システムによっては設定を持っていてもデフォルトで無効になっています。 BIOS 設定をご確認いただき、USB ブートの設定が有効にできる場合、設定を行い再起動してください。

注意: Windows ドライバサポートは、Windows 環境外での動作は利用可能ではありません。

Service Center for DOS を起動した際、ログ保存選択ダイアログが表示されます。このダイアログは、利用可能なすべてのドライブリストしボリュームラベル名を表示します。PC_DOCTOR とボリュームラベルが付いたドライブは、1)Diagnostics CD もしくは 2) 多目的 USB デバイスのどちらかになり、前者である場合、読み取り専用メディアとなり保存が出来ません。

1. ここで提供されるインストラクションは、多目的 USB デバイスでのみ機能します。
   1. Service Center アドバンスユーザガイドを参照し、目的のために必要なコマンドを確認します。
   2. Windows 環境で、多目的 USB デバイスを参照し、汎用のテキストエディタなどで、autoexec.bat を開きます。(このファイルはデフォルトでは隠しファイルとなっています。).
   3. ファイル内の最後に記載されているコマンド [menu] をステップ1で確認した必要なコマンドに変更します。

PC-Doctor は、ドライバのインストールがない限り、DOS 環境でいくつかのデバイスがテストできません。PC-Doctor 診断テストが N/A とレポートされる場合、適切なデバイスドライバがインストールされている事を確認し、再度テストを実行してください。テストが出来ないデバイスがあっても、PC-Doctor は、そのデバイスのためのシステム情報を提供しています。その情報は、ドライバがインストールされているかいないかをスタンドアローンメニュー「Hardware Info」メニュー内の PCI info, PnPISA Info PCMCIA Info と DMI Infoでレポートしています。

変更したオーバレイ設定は、アプリケーションをシャットダウンする際に、自動的に多目的 USB デバイスの [SETUP\UPDATE] ディレクトリに保存されます。多目的 USB デバイスが見つけられない場合、設定は保存できません。注意: 多目的 USB デバイス復元ツールを使用している場合、設定したデータは消去されます。復元ツールを使用する場合、必要なファイルはバックアップをお取りください。

はい、9ピンと25ピンのシリアルポートループバックアダプタ、25ピンのパラレルポートループバックアダプタについて下記で参考情報を提供しています。ループバック アダプタ配線図 この情報は、サービスの一環として提供され、PC-Doctor は、ループバック アダプタ作成に関するサポートは行っておりません。

いいえ、ループバックアダプタは、Service Center 製品の一部となり、単体での販売は行っておりません。

パラレルポートに接続されたローカルプリンタは、PC-Doctor 実行中は使用できません。 レポートおよびテストログは、ネットワークプリンタまたは USB プリンタ（WindowsおよびLinuxのみ）に送信、または後で印刷するためにディスクに保存することもできます。